定义
售后满意度是指在一定的周期内，用户退款时所提交的满意度问卷中，满意度为4星或5星的比例。
统计口径
售后满意度=近30日用户退款后售后满意度评价为4、5星 / 退款后售后评价量
备注：考虑指标统计置信度等因素，当商家30日订单不足100单，会进行指标得分折算，折算逻辑参考：
100单>近30日单量≥90单，指标得分*0.95
90单>近30日单量≥80单，指标得分*0.9
80单>近30日单量≥70单，指标得分*0.85
70单>近30日单量≥60单，指标得分*0.8
60单>近30日单量≥50单，指标得分*0.75
50单>近30日单量≥40单，指标得分*0.7
40单>近30日单量≥30单，指标得分*0.6
近30日单量<30单，指标得分*0.5
时间周期
在服务分中，该指标会以问卷提交的时间为准，看30天的数据情况。
举例：
7月31日当天，该指标会取7月1日7月30日期间用户提交的问卷总量为分母，并取“4星问卷量”+“5星问卷量”为分子。
数据来源
用户在发起退款后，可以在退款详情界面，对本次退款服务进行评价。“售后满意”指的是用户在此处选择4星（满意）或者5星（非常满意）。
指标的重要性
对于生活服务平台的商家而言，售后满意度至关重要，它在维护商家信誉、促进客户忠诚度、提升平台合作关系以及优化经营管理等多方面都具有关键作用。
通过关注售后满意度，商家可以深入了解顾客退款的原因，如商品质量、服务态度等方面的问题。这些反馈信息能够帮助商家及时发现经营管理中的不足之处，从而有针对性地进行改进和优化。
如果商家能够妥善处理退款，让顾客满意，就能有效化解矛盾，避免顾客流失。满意的售后体验会让顾客对商家产生好感，增加再次光顾的可能性。相反，如果商家的售后满意度低，可能会引发大量顾客投诉，进而影响商家在平台的正常经营。